11ai est le portail vocal d'ElevenLabs Agents. Il est orienté vers les scénarios et place le dialogue vocal, l'exécution de tâches, la récupération de la base de connaissances et l'invocation d'outils externes dans le même flux de travail.

11ai

Paramètres et statistiques de base

11ai correspond à l’entrée publique des Agents ElevenLabs. Le cœur n’est pas un assistant vocal unique, mais une plateforme d’agents multimodaux qui peut être intégrée aux téléphones, aux pages Web et aux applications. Il regroupe la voix, le chat, la base de connaissances, l'invocation d'outils et les tests de surveillance dans le même lien. Il convient aux équipes qui disposent déjà de processus métier clairs, plutôt qu'aux utilisateurs individuels qui souhaitent simplement faire une démonstration ponctuelle.

Projets	Informations publiques
Positionnement officiel	Plateforme d'agents IA / Plateforme d'agents vocaux et chat
Entrée publique	11.ai -> Agents ElevenLabs
Compétences linguistiques	70+ langues
Ressources vocales	Plus de 10 000 voix
Formulaire d'interaction	Voix, chat, téléphone, Web, applications
Compétences de base	RAG, appels d'outils externes, workflows et tests, intégrations
Contrôles d'entreprise	SOC 2, HIPAA, RGPD, résidence des données dans l'UE, rétention zéro
Tarification publique	Gratuit, Starter, Créateur, Pro, Scale, Business, Enterprise
Portail de développement	API des agents, Docs, Agents d'application

Signification de la plateforme : plus de 70 langues, détection automatique des langues, appel d'outils externes et tests de flux de travail sont réunis pour montrer que la valeur de 11ai n'est pas seulement « la possibilité de discuter », mais la capacité de transformer l'interaction vocale en une entrée commerciale contrôlable, intégrée et auditable.

Limite du produit : il est plus adapté aux processus tels que le service client, les ventes, la planification, la formation et le support multilingue qui nécessitent des entrées et des sorties claires. Il ne convient pas aux besoins pan-chat qui n'ont pas de base de connaissances, pas d'intégration système et pas de critères d'acceptation clairs.

Divulgation de l'échelle : le billet de blog officiel indique que les clients ont créé plus de 2 millions d'agents depuis le lancement et ont traité plus de 33 millions de conversations cette année, ce qui montre qu'il est entré dans la phase d'utilisation à grande échelle et n'est pas seulement une preuve de concept.

Reconnaissance des utilisateurs et du marché

Adoption par les clients : la page officielle et la zone de cas affichent directement des cas de clients ou de coopération tels que Revolut, Chess.com, Funding Societies, Deliveroo, Cisco, Deutsche Telekom, Meesho, etc., indiquant que son objectif est passé d'un essai en un seul point à l'intégration de systèmes d'entreprise.

Signal de marché : Les 2 millions d'agents et 33 millions de conversations divulgués par le blog officiel sont les signaux quantitatifs publics les plus directs. Pour une plateforme intelligente destinée aux flux de travail d’entreprise, il s’agit d’un meilleur indicateur de l’intensité réelle de l’utilisation que le seul nombre de téléchargements.

Convient aux secteurs : la page publique place le support client, la planification entrante, l'apprentissage et le développement, le commerce électronique, les ventes sortantes, les jeux et d'autres scénarios directement sur la page d'accueil, indiquant que son public principal est constitué d'équipes qui disposent déjà de processus et d'actifs de données, plutôt que d'utilisateurs individuels qui ne font que des présentations créatives.

Avantage de coût

La structure de coûts de 11ai est un modèle typique « vérification à bas seuil d'abord, puis paiement selon l'échelle ». Le côté C peut utiliser la couche Free pour vérifier rapidement l'expérience interactive ; les développeurs et les équipes produit peuvent l'intégrer dans les systèmes existants via des API, des portails d'agents et des tests de flux de travail ; les entreprises peuvent obtenir une concurrence plus élevée, une conformité plus forte et une intégration plus approfondie grâce à des solutions commerciales.

Niveau	Prix ​​public	Méthode applicable	Remarques
Côté C / Personnel	Gratuit 0$/mois	Vérifiez d'abord les capacités de voix, de chat et de génération de base	Contient 10 000 crédits / mois
Côté C / Avancé	Starter 6 $/mois Créateur 22 $/mois Pro 99 $/mois Échelle 299 $/mois Entreprise 990 $/mois	Convient aux créateurs individuels, aux studios et aux petites équipes pour se développer progressivement	Les pages publiques sont répertoriées publiquement
Développeur / API	La facturation est basée sur l'utilisation de la console et de l'API, et la page publique indique que les forfaits Business annuels peuvent être aussi bas que 0,08 $/min	Convient pour intégrer des agents dans vos propres produits	Les détails sont soumis à la page officielle en temps réel
Entreprise	Tarification personnalisée pour entreprise	Adapté à la conformité SLA, SSO, à la résidence des données et à la concurrence à grande échelle	Contacter le service commercial

Jugement des coûts : son avantage n'est pas « le prix unitaire le plus bas », mais le fait qu'il connecte le niveau gratuit, le niveau d'abonnement à bas prix et le niveau entreprise dans un chemin clair. Pour les premiers pilotes, le seuil de coût est faible ; pour les déploiements à grande échelle, les véritables considérations sont le coût par minute, les plafonds de concurrence, la gouvernance des données et les conditions SLA.

Fonctions principales

• Double entrée pour la voix et le chat : Vous pouvez basculer entre la voix et le chat, adapté à la réception téléphonique, à l'assistant Web et à l'assistant intégré à l'application.
• Commutation automatique multilingue : accent officiel sur plus de 70 langues et détection automatique des langues, adapté au service client interrégional et aux équipes commerciales mondiales.
• Questions et réponses de la base de connaissances : connectez la FAQ et l'URL du document interne à l'agent via RAG pour réduire le nombre de réponses incorrectes.
• Appel d'outil externe : peut se connecter au CRM, au service d'assistance, au calendrier, au système de paiement, au fournisseur de téléphonie et à d'autres API ou MCP.
• Workflow et tests : prend en charge les garde-fous, les tests et la surveillance des flux de travail multi-agents, adaptés à l'intégration des processus de dialogue dans l'acceptation avant le lancement officiel.
• Enterprise Level Control : la page publique répertorie SOC 2, HIPAA, GDPR, la résidence des données dans l'UE et la rétention zéro, indiquant qu'il s'agit plus d'un système de production que d'un produit de démonstration.

Evolution du modèle et de la version

Version principale

• 2025-09-03 : Le billet de blog officiel annonce que l'IA conversationnelle sera renommée ElevenLabs Agents, indiquant que le produit commence à se concentrer de « l'IA conversationnelle » à la « plateforme d'agents multimodaux ».
• 2026-06 : les principales fonctionnalités affichées sur la page publique actuelle incluent le RAG voix/chat, les tests de flux de travail, l'intégration et la sécurité d'entreprise, qui constituent le dernier statut public pour un déploiement formel.

Amélioration des capacités

• 2025-08-19 : Le billet de blog officiel mentionne qu'ElevenLabs Agents a ajouté le mode Chat, indiquant que la plate-forme n'est plus seulement une question de voix, mais place le chat et la voix dans la même pile de produits.
• Itération continue : la page publique continue d'étendre les intégrations, la téléphonie et les solutions industrielles. L’évolution de la version s’apparente davantage à une « extension de la pile de capacités » qu’à une mise à niveau d’un seul numéro de modèle.

Avantages techniques

Lien vocal à faible latence : le responsable met l'accent sur un délai d'exécution inférieur à la seconde dans la parole, le raisonnement et la synthèse vocale, ce qui signifie qu'il ne génère pas d'abord du texte puis n'ajoute pas de voix, mais réduit le délai d'interaction à une plage acceptable pour l'entreprise, adaptée aux appels téléphoniques et aux conversations en temps réel.

RAG + appel d'outil : il place la récupération de connaissances et les actions externes dans le même flux de travail. L'effet est de réduire les illusions, d'améliorer le taux d'achèvement des tâches et de faciliter la transformation des « questions et réponses » en « exécution ».

Remplaçabilité du modèle : la page publique prend explicitement en charge l'accès à GPT-4, Claude, Gemini ou à ses propres modèles, ce qui permet aux équipes de changer de modèle sous-jacent en fonction du coût, de la confidentialité et des performances, plutôt que d'être enfermées dans un seul modèle.

Gouvernance du workflow : lorsque le workflow visuel, les tests et les garde-fous sont combinés, l'agent n'est pas seulement un « parlant », mais un système de production qui peut être testé, surveillé et restauré.

Comment utiliser

Entrée	Méthode	Adapté à la tâche
Internet	Accédez à https://elevenlabs.io/app/agents pour créer un agent	Créez et vérifiez rapidement
Téléphone	Connecter le fournisseur de téléphonie	Accueil téléphonique, appels sortants, dispatch
Application/Web	Intégrer un SDK ou une API	Assistant intégré au système d'entreprise
Entreprise	Contactez le service commercial pour configurer les autorisations, la conformité et la résidence des données	Déploiements à grande échelle

Processus standard : créez d'abord l'agent, puis connectez-vous à la base de connaissances et aux outils, puis effectuez des tests de flux de travail et de garde-fous, et enfin connectez le portail vocal, de chat ou téléphonique à l'entreprise réelle.

Points clés pour l'acceptation : lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous ne devez pas seulement vérifier « si vous pouvez répondre », mais également vérifier si le taux de réussite des appels de l'outil, le délai, la restauration des erreurs et la commutation multilingue sont stables.

Prix des produits

La structure tarifaire publique de 11ai est suffisamment complète, mais les limites de capacités correspondant aux différents niveaux sont différentes :

• Gratuit : utilisé pour la vérification initiale, adapté à la visualisation des interactions et aux capacités de génération de base.
• Starter/Creator/Pro/Scale/Business : Convient pour une expansion progressive de la création personnelle à l'équipe commerciale.
• Entreprise : pour les organisations nécessitant un provisionnement personnalisé, une simultanéité, un audit et des contrôles de données.

Forfaits	Prix ​​publics	Différences clés
Gratuit	0$/mois	Vérification de base
Démarreur	6$/mois	Licence commerciale Clonage vocal instantané et plus encore
Créateur	22$/mois	Clonage vocal professionnel et limite de crédit plus élevée
Pro	99$/mois	Qualité audio et capacités API supérieures
Échelle	299$/mois	Collaboration en équipe et davantage de sièges d'espace de travail
Affaires	990$/mois	Une concurrence plus élevée, plus de sièges et de clones professionnels
Entreprise	Tarification personnalisée	DPA, SLA, SSO, résidence des données, support prioritaire

Scénarios d'application

• Support client : utilisé pour la réception 7 x 24, le tri des problèmes et les questions et réponses automatiques, en se concentrant sur la vérification du flux des bons de travail et la prise en charge manuelle.
• Réservation et planification : convient pour l'organisation de réunions, la synchronisation des horaires et les visites de suivi téléphonique, en mettant l'accent sur l'intégration du calendrier.
• Ventes et appels sortants : convient pour le jugement de qualification des leads, les rappels de suivi et la clôture de rendez-vous, en se concentrant sur la vérification de la stabilité du dialogue et du contrôle de la parole.
• Formation et jeu de rôle : adapté aux scénarios L&D, utilisez le jeu de rôle vocal pour former les employés.
• Jeux et contenu interactif : parfait pour les conversations avec les PNJ, les combats et les assistants personnalisés.

Personnes concernées

• Équipe du service client : une équipe qui doit normaliser les questions-réponses à haute fréquence et la réception téléphonique.
• Équipe produit et opérations : une équipe qui doit connecter rapidement la base de connaissances et les processus à la réception.
• Équipe de développement et de plate-forme : équipes qui nécessitent un SDK, une API, des appels d'outils et une gouvernance des autorisations.

Les limites les moins appropriées sont : les projets sans actifs de connaissances clairs, sans exigences d'intégration de système et sans processus stable d'acceptation. Pour ce type de projet, les capacités de 11ai seront sous-estimées car sa valeur se reflète principalement dans la déployabilité et la gouvernabilité, plutôt que dans les purs effets de chat.

Résumé et Outlook

La principale compétitivité de 11ai est de regrouper la priorité vocale, le multilingue, l'outil appelé RAG et le contrôle au niveau de l'entreprise sur la même plate-forme, ce qui convient aux équipes qui souhaitent réellement intégrer le système de dialogue dans le processus métier. Son échelle publique, ses cas clients et ses niveaux de tarification clairs indiquent tous qu'il est entré dans la phase de déploiement et qu'il ne s'agit pas simplement d'un produit de niveau démo.

Les éléments qui doivent encore être examinés sont les termes de l'entreprise, les détails de facturation minute par minute ou en fonction du volume, les exigences en matière de résidence des données et la stabilité en cas de concurrence élevée. Pour les équipes se préparant à un pilote, il est recommandé de valider d'abord un scénario clair avec un abonnement gratuit ou bas de gamme avant de décider s'il faut s'étendre vers une API de téléphonie ou des solutions d'entreprise.

Outils associés : crewai, langchain

Informations de version

• Version publique actuelle d'ElevenLabs Agents ：La page publique actuelle présente uniformément les agents vocaux et de chat, le RAG de test de flux de travail, l'intégration et le contrôle de sécurité d'entreprise comme la dernière entrée externe de 11ai. （2026-06-01）
• L'IA conversationnelle rebaptisée ElevenLabs Agents ：Le billet de blog officiel a clairement renommé Conversational AI en ElevenLabs Agents, et a simultanément souligné que les agents conversationnels peuvent être créés, publiés et surveillés sur le téléphone, sur le Web et dans les applications. （2025-09-03）